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※本メールは、当社製品を現在ご利用中、もしくは過去にご利用いただいたことのあるお客様へお送りしております。
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皆様
お世話になっております。
ジオテクノロジーズ株式会社カスタマーサクセス担当でございます。
今年も残すところ半月となりましたが、いかがお過ごしでしょうか。
今回は、10月に実施いたしました「なんでも相談窓口」アンケートの結果をご報告させていただきます。
📊 アンケート結果発表！「なんでも相談窓口」の認知度は？
10月に実施いたしました「なんでも相談窓口」アンケートの結果をご報告いたします。
お客様への認知度調査を実施したところ、半数以上の方にご認知いただいている一方、44%の方が「初めて知った」という結果でした。
また、多くのお客様が「迅速な回答・対応」や「専門的な内容への対応」を期待されていることが分かりました。
ご協力いただいた皆様、ありがとうございました！
🔍 認知度は56%！
Q1. 「なんでも相談窓口」をご存知ですか？
半数以上の方にご認知いただいている一方、まだ44%の方が「初めて知った」という結果に！まだまだ周知が必要ですね💦
💭 みんな質問したいけど...
Q2. 利用について、最も当てはまるものは？
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利用したいが、今のところ質問がない：56%
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既存のサポートで十分なので利用しない：33%
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その他：11%
なんと！半数以上の方が「利用したいけど質問がない」状態でした。
⭐ お客様の期待は？ スピードと専門性が重要！
Q3. 「なんでも相談窓口」に期待することは？
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迅速な回答・対応：33%
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専門的な内容への対応：33%
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既存サポートでは対応しきれない内容への対応：20%
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親身になって相談に乗ってもらえること：7%
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製品活用のアドバイス・提案：7%
「迅速性」と「専門性」が同率1位！皆様の期待にお応えできるよう頑張ります💪
📢 改めてご紹介！「なんでも相談窓口」って何？
アンケート結果を受けて、改めて「なんでも相談窓口」をご紹介させていただきます！
📞「こんな時どうする？」を解決します
✅ 典型的なお悩み
- 「どこに質問したらいいか分からない...」
- 「ちょっとした疑問だけど聞きにくい...」
→ そんな時こそ「なんでも相談窓口」の出番です！
🔍 例えばこんなご相談をお受けしています
🗺️サービス関連
- 「地図を使って○○したいけど、どの製品が良い？」
- 「MapFan DBの○○のデータについて教えて」
- 「人流データってどんな活用方法があるの？」
- 「うちの業界でも人流データ使える？」
- 「製品のアップデート情報が知りたい」
- 「こんなデータ取り扱ってる？」
📋 事務手続き
- 「請求書の送付先を変更したい」
- 「担当者の連絡先を教えて」
📧 お気軽にご連絡ください！
連絡先：なんでも相談窓口（フォーム）／nandemo@geot.jp（メール）
『なんでも相談窓口』はこちら
💬 アンケートで「質問がない」と答えた56%の皆様へ
「些細なことでも大歓迎です！」
- 「こんなこと聞いていいのかな？」
- 「ちょっとした質問だから遠慮しよう...」
そんな心配は無用です😊
どんな小さな疑問でも、私たちにとっては大切なご相談です。
まずは「お試し」感覚でお気軽にどうぞ！
皆様のお声を参考に、より使いやすい「なんでも相談窓口」を目指してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします！
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